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  • 栏目:儿童读物/教辅/中国儿童文学/绘画/漫画/连环画/卡通故事/少儿艺术(新)/启蒙/认知/益智游戏/科普百科/其它儿童读物/亲子读物/幼儿/少儿英语/考试/教材/论文/教材/中学教辅/小学教辅/外语考试/考研(新)/医药卫生类职称考试/会计/证券/经济/金融职称考试/中考/高考/高等成人教育/公务员考试/司法考试/建筑工程类职称考试/计算机等级考试/认证/其它类职称考试/社会实用教材/工业/农业技术/建筑/水利(新)/农业/交通/运输/机械工程/电力电工/轻工业/环境科学/工业技术其它/冶金工业/电子电路/汽车/航空航天/化学工业/矿业技术/电信通信/电子/通信(新)/石油/天然气工业/自动化技术/家用电器/能源与动力工程/艺术/书法、篆刻(新)/绘画(新)/音乐(新)/工艺美术(新)/艺术其它/摄影艺术(新)/设计/影视/收藏鉴赏/建筑艺术(新)/考古/民间艺术/雕塑/艺术理论(新)/舞蹈(新)/小说/其它小说/世界名著/青春小说/外国小说/作品集/都市/情感小说/科幻小说/历史小说/侦探小说/玄幻小说/恐怖/惊悚小说/古典小说/武侠小说(新)/职场小说/军事小说/官场小说/自由组套(仅限弱关联套装书)/乡土小说/影视同期书/文学/现代/当代文学/中国古诗词/中国现当代随笔/文学理论与批评/文学其它/文集/中国古代随笔/中国现当代诗歌/外国随笔/民间文学/戏剧(新)/纪实/报告文学/文学史/社会科学/教育/社会科学总论/语言文字/心理学/社会学/传媒出版/社会科学其它/图书馆学/档案学/中国社会/民族学/人口学/医学卫生/中医/医学其它/内科学/外科学/临床医学/护理学/预防医学、卫生学/基础医学/妇产科学/神经病和精神病学/中西医结合/儿科学/口腔科学/肿瘤学/影像医学/耳鼻喉科学/皮肤病/性病/药学/麻醉学/急救急诊/眼科学/管理/广告营销/企业管理/管理其它/会计/人力资源/领导学/管理学理论/MBA/企业经营与管理/创业企业和企业家/电子商务/项目管理/供应链管理/财务管理/战略管理/商务谈判/生产与运作管理/金融投资/经济/金融/经济理论/各部门经济/贸易经济/经济其它/中国经济/统计/审计/财政税收/贸易政策/税务理论/实用税务/保险业/世界及各国经济概况/区域经济/贸易/WTO/计算机/网络/图形图像/多媒体(新)/程序设计(新)/计算机软件工程(新)/计算机/网络其它/操作系统(新)/网络通信(新)/计算机辅助设计和工程(新)/计算机手册/数据库/网站设计/网页设计语言(新)/计算机理论和方法(新)/办公自动化软件(新)/计算机系统结构其它/信息系统(新)/计算机控制仿真与人工智能/计算机系统结构(新)/计算机安全与密码学/软件工程/自由组合套装/外语/语言文字/实用英语/其他外语/历史/中国史/史学理论/世界史/历史知识读物/文物/考古/历史其它/法律/法学理论/法律实务/法律其它/法律知识读物/世界各国法律/法律法规/高等法律教材/行政法/刑法/民法/法律史/犯罪学/司法制度/法律文书写作/司法案例/司法解释/保健/心理类书籍/饮食营养/食疗/家庭医生/心理健康/健身/两性健康/常见病防治/中医养生/政治军事/政治理论/中国政治/党政读物/世界军事/领袖著作/世界政治/军事技术/中国军事/外交/国际关系/军事理论/时政/政治军事其它/自然科学/其它科学技术/数学/科普读物/生命科学/物理学/天文学/自然科学总论/生物学/化学(新)/气象学/哲学和宗教/中国哲学/外国哲学/伦理学/美学/宗教知识读物/哲学其它/宗教其它/哲学总论/宗教理论/马克思主义哲学/哲学知识读物/自我实现/励志/成功/心灵与修养/励志/礼仪/情商与情绪/人际沟通/职场/自我实现/求职/面试/演讲/口才/育儿书籍/育儿其他/家庭教育/育儿百科/孕产/育儿/准父母读物/生活/菜谱/都市手工艺书籍/其它生活书籍/婚恋/饮食文化书籍/生活百科书籍/养花书籍/家居装修书籍/茶类书籍/旅游/旅游其它/国外旅游指南/攻略/国内旅游指南/攻略/特色旅游/旅游随笔/传记/综合/人物/传记其它/领袖/政治人物/历史人物/艺术家/建筑设计/财经人物/漫画/动漫小说/漫画书籍/文化/中国文化/文化其它/地域文化/世界文化/文化理论/文化评述/中国民俗/工具书/百科全书/其它工具书/汉语/辞典/专业辞典/年鉴/年刊/百科全书/娱乐时尚/宠物/娱乐时尚其它/时尚图鉴/游戏(新)/星座/占卜/测试/服饰/地图/地理/国家/地区概况/旅游地图册/集/交通地图/地图其它/体育运动(新)/淘宝网开店书籍专区/低于5元专区/期刊杂志/期刊杂志/全店包邮
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  • 参数:产品名称:不懂说话,你怎么带团队||是否是套装: 否||书名: 不懂说话,你怎么带团队||定价: 32.00元||出版社名称: 北京联合出版公司||作者: 吉田幸弘||书名: 不懂说话,你怎么带团队||ISBN编号: 9787550269804||
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基本信息
商品名称: 不懂说话,你怎么带团队  开本: 32开
作者: 吉田幸弘 页数:  
定价: 32 出版时间: 2016-01-01
ISBN号: 9787550269804 印刷时间: 2016-01-01
出版社: 北京联合出版公司 版次印次: 1次1次
编辑推荐

1. 本书作者吉田幸弘是日本*沟通培训师。本书是他两次遭遇职场滑铁卢,痛下决心卧薪尝胆学习沟通技巧经验总结

2. 全书举例丰富,贴合工作实际,对上下级之间经常存在的沟通死角无一遗漏作了示范举例。比如对业绩不好的年长下属该怎么沟通,对匠人式追求完美的员工该怎么引导等等。

3. 实用性和操作性很强。本书分为7大场景,140个措辞句式,每个场景错误和正确的说话方式以及原因分析都很清晰,可以起到即学即用的效果,对各层级的领导都有极大的借鉴作用。

内容推荐

用一句话成功引导下属。看似微不足道的一个措辞,既有可能让下属干劲十足地主动投入工作,也有可能令下属陷入沮丧。

本书配合事例,针对不同场合——附和、询问、夸奖、委托、鼓励、传达、责备——进行讲解,教我们如何采取合适的措辞,如何用一句话拯救陷入困境中的下属。

作者简介

吉田幸弘

refresh communications公司代表、日本*沟通培训师。1970年出生于日本东京。大学毕业后,曾就职于某大型旅游代理公司,后在学校、外企、广告代理公司担任管理人员。他采用独特的培训方法,为经营者和中层管理人员提供人才培养、销售额提升等方面的咨询服务。

目录

前言

引言  先从积极思考开始

 

第1章 附和

1.营造畅谈氛围的简短附和

2.促进谈话的附和

3.表示赞同的附和

4.表示慰问的附和

5.承接相反意见的附和

6.鹦鹉学舌式的回应

 

第2章  询问

1.对汇报不得要领的下属避免全盘否定

2.对汇报坏消息的下属先把话听完

4.对跑题的下属用“也就是说”拉回主题

 

第3章 夸奖

1.对年长下属用“怎么才能像您一样”的提问来夸奖

2.用“贴标签”的方式来激励新人

3.利用“三角式夸奖”凝聚团队战斗力

4.当着其他人的面进行夸奖

5.使用“自言自语式夸奖”

 

第4章 委托

1.让下属乐于接受委托的表达

2.遇紧急工作委托下属的说话要点

3.对不同类型下属用不同委托方式

4.想让下属积累经验时采用“修正主义”

5.对不自信的下属给予具体支持

6.让优秀员工多干一点要强调“一起”

 

第5章 鼓励

1.和被上级否定提案的下属站在一起承担失败

2.对因失误而沮丧的下属袒露自己的失败案例

3.对拼命努力却失败的下属要关注并肯定其过程

4.对说泄气话的下属要关注其背后的原因

 

第6章 传达

1.  对业绩差的下属先认可再找原因

2.  让业绩好的下属多干活要慰问和激励并存

3.  对忙而无功的下属要聚焦在事而非人上

4.  对进步缓慢的下属多认可忌比较

5.  对有欠缺的下属先认可再指出努力方向

6.  对业绩不好的年长下属要肯定其过去

7.  对于缺乏魄力的下属要给予具体指导

8.  利用第三方鼓励来激发年长下属关心团队

9.  用“为了你自己”来激发优秀员工关心团队

10. 鼓励忙到崩溃的事务员独立思考解决办法

11. 对延误交工的下属要留出确认进度的时间

12. 对因追求完美而延期的员工要先满足其自尊心

13. 对多次犯同样错误的下属用“什么”代替“为什么”

14. 对不能将任务落地的下属要强调“一起”

15. 对于缺乏提案依据的下属要给出提示

16. 对于思想僵化的下属戒频繁批评

17. 对于总反对却没有落地建议的下属要先满足其存在欲

 

第7章 批评

1. 在一开始使用效果显著的铺垫句式

2. 边夸奖边批评——方便的“三明治法”

3. 对心怀抵触的下属先要满足其被认可欲

4. 对受到批评却毫无改变的下属要询问其真正原因

5. 对抗打击能力差的下属要用“糖果+无视”理论

6. 对迟迟不着手行动的下属要和其“一起”做

7. 对认死理的下属多用“假设性提问”

8. 对因为专注于项目而耽误日常工作的下属要多自我袒露

9. 对推卸责任的下属采用“既不赞同也不否定”

10.对被批评过重的下属巧用工作话题转移情绪

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6章 传达

 

针对业绩差的下属

 

○→“你制作的方案书很易于理解。销售中有什么问题吗?”

×→“你的业绩什么时候才能提升啊。”

 

针对业绩低迷的下属,上司容易一味地做出警告。然而,业绩差必然有其原因,如果不能克服这个原因,问题是解决不了的。

因此,上司需要仔细了解下属的现状。为此,首先需要营造易于交流的氛围。我以前业绩差的时候,就不想接近上司,甚至可以说,为了避免挨训,我会积极地避开上司。

也就是说,上司若是一味训斥,只会令下属疏远自己,难以把握到真正的问题点。这样下去,永远也找不到解决问题的办法。

因此,上司应该先寻找下属的优点,予以褒奖。什么优点都可以,例如擅长制作企划资料,或是擅长寒暄等等。

人一旦受到夸奖,就会向对方打开心扉。然后,只要问清问题点就可以了。

 

下面这个失败的例子,就是某位销售课长诘问业绩差的下属时的对话。

 

上司:“高井,这几个月你的业绩一直低迷。到底有没有干劲啊?”

下属:“对不起,我会努力的。”

上司:“别总是光嘴上说。之前就惹得客户投诉,赶紧想办法自立啊。”

下属:“是,对不起……(只想赶快逃开)”

 

这种批评方式之所以不好,原因在于以下两点:

 

会让下属觉得自己全无是处

也就是说,下属会觉得“业绩差=一切都差”,这样只会让下属丧失自信。而且,“到底有没有干劲啊”之类的措辞,对于找到解决对策没有丝毫帮助,称为“上司想让下属道歉”的利己主义也毫不为过。

 

拿以前的投诉说事儿

拿过去发生的问题说事儿,并不是好办法。批评应该只针对一件事进行。

在这种情况下,上司应该像下面这样说:

 

上司:“高井,辛苦了。你前两天制作的报告书,很易于理解,帮了大忙。”(→先予以夸奖,让下属放松)

下属:“谢谢。”

上司:“对了,这个月已经过半了,销售额还不太好看啊。”(→陈述事实)

下属:“是,这个月也做得不好,对不起。”

上司:“不用道歉。我知道你在拼命努力呢。”(→表明对下属的信任。偷懒的下属这时就会反省)

下属:“是。”

上司:“销售中有什么问题吗?

下属:“拿不到新客户。最近只能取得预约,但无法更进一步。”

上司:“能取得预约了么?很好。接下来该怎么说呢?咱们一起想想有没有什么好办法。”(→认可下属的成长)

 

上司应该像这样先予以夸奖,让下属放松。如此一来,下属就会觉得上司认可了自己好的部分,从而对上司产生信赖,形成易于交流的氛围。针对业绩差的下属,最关键的一点是要问清当前的问题,然后设法解决。

一味地大发雷霆,只会让下属心生畏惧,对于解决问题没有丝毫帮助。

 

针对业绩拔尖但还应具备更多团队合作意识的下属

 

○→“谢谢你一直都很努力。作为下任经理,希望你能多关照后辈。”

×→“你在顾及自身业绩的同时,还得在行动时多想想团队啊。”

 

一方是想提升团队业绩的经理,另一方是只顾提升个人业绩的销售员。二者的立场有时是对立的。

 

在这里,我想稍微讲讲我过去的经历。

我当销售经理那会儿,有个业绩拔尖的下属,名叫中西。某月中旬,他连续六个月达成了个人目标,由于手上有两个大客户,所以直到月末,他都比较清闲,似乎想留些精力到下个月再用。

然而,整个团队却面临难以达成当月目标的危险。直到上个月,团队已经连续三个月达成目标,但最近两个月,月中旬的销售额很不好看,所以我都把中西的个人目标从100%调高到了105%。

我认为,既然要推荐中西当下任经理,那他就不仅应该调高当月的个人目标,还应该带团队里的后辈一同做销售,培养团队意识。我觉得他没有理由不帮忙,就提出了要求,可他的反应却委实出乎我的意料。

我们之间的对话如下:

 

上司:“中西,辛苦了。这个月也进入后半段了,你本月的目标看来也达成了。”

下属:“是的……(又要调高目标了吗?饶了我吧。)”

上司:“你也看见了,团队这个月的销售额不太好啊。”

下属:“是啊。(来了,肯定又要调高目标……)”

上司:“为了团队,希望你这个月也能做出超额的销售业绩。”

下属:“知道了。(果不其然)”

上司:“还有,木村和仁科还是新手,工作进展困难。你能不能带他们一同做销售,给他们做个示范?”

下属:“还要带他们做销售吗?加上调高目标,我忙不过来啊。(为什么只针对我?)”

上司:“因为你是团队的王牌嘛。在顾及自身业绩的同时,还得多想想团队啊。

下属:“是,是……(露出难以接受的表情)”

 

的确,使用这样的措辞,下属中西是无法接受的。我现在已经明白了,只可惜当时不懂。

这样的措辞会让下属丧失干劲,甚至连个人销售业绩都有下滑的危险。人不能只靠金钱或名誉来控制积极性。

上司应该像下面这样,一边慰问一边交谈:

 

上司:“中西,辛苦了。这个月也进入后半段了,你本月的目标看来也达成了。”

下属:“是的……(以为又要调高目标)”

上司:“你也看见了,团队这个月的销售额不太好啊。”

下属:“是啊。(我知道了,说吧。)”

上司:“中西,谢谢你一直都很努力。真的帮了大忙。”(→从上司的角度表示慰问)

下属:“是。(……有事要拜托我么?)”

上司:“唉,老是要拜托你,真不好意思。希望你这个月也能做出超额的销售业绩。还有,作为下任经理,希望你能多关照后辈。当你成为经理的时候,这些经历都会帮到你的。”(→使用铺垫语)

下属:“呵……除了调高目标,还要照顾后辈?”

上司:“我知道很为难,但拜托了。我想推荐你当下任经理。以前的课长要我带后辈一同做销售的时候,我也觉得很麻烦,但现在想想,正因为有过那样的经历,我才能顺利地坐上管理职位。”(→表明拜托的理由+自我表露)

下属:“原来如此,请务必交给我吧。”

 

关键在于以下两点:

 

表明要求其具备团队合作意识的理由

反面示例的措辞,是把要求其具备团队合作意识视为理所应当了,下属并不会接受。而在正面示例中,上司表明了推荐中西当经理候补的理由。

只有有了能够接受的理由,人才会开始行动。在终身雇佣制已经崩溃的今天,“为了团队(公司)努力”的措辞并不能说动下属。

 

提出要求前使用铺垫语表示慰问

很多上司会把工作集中交给业绩好、工作能力强的下属。我以前就是这样。也许上司觉得不要紧,但对下属本人来说,可能就会成为很大的负担。

建议上司使用“老是要拜托你,真不好意思”之类的铺垫语,谦逊地提出要求,下属就会积极接受了。

倘若上司视为理所应当,就会激起下属的抵触情绪。

 

针对拼命努力却毫无成果的下属

 

○→“谢谢你一直都很努力。我以前也经历过拼命努力却做不出业绩的时候呢。哪里有困难吗?”

×→“结果就是销售的一切。你再出去多跑跑。”

×→“怎么就是做不到呢?”

○→“问题出在哪里?”

 

针对做不出业绩的下属,上司往往试图通过批评进行激励,促其奋起,但这样做反而容易适得其反。

 

下面就以我刚成为销售经理时的对话为例。

 

上司:“辛苦了。这个月的进度还是停滞在70%,这样下去又达不成目标了。”

下属:“是,对不起……(能不能赶紧说完)”

上司:“怎么就是做不到呢?”(→这样说于事无补)

下属:“对不起。(怎样才能摆脱呢)”

上司:“结果就是销售的一切。你再出去多跑跑。

下属:“是,我会努力的。(逃一般地离开了公司)”

 

这样下去,就算下属增加拜访客户的次数,结果也不会有任何改变,因为上司并没有引导下属寻找解决对策。既然下属已经在拼命努力,到了这一地步,肯定已经很羞愧了,所以上司应该仔细考虑措辞。

在这种情况下,上司应该像下面这样说:

 

上司:“辛苦了。这个月的进度还是只有70%吗?这样下去,恐怕又达不成目标了吧?”

下属:“是的。”

上司:“谢谢你一直都很努力。我以前也经历过拼命努力却做不出业绩的时候呢。”(→慰问+自我表露)

下属:“是。(没想到课长也有这样的时候)”

上司:“哪里有困难吗?”(→针对事情本身进行提问)

下属:“事实上,收官阶段的签约环节不太顺利。”

上司:“哦,签约有困难么?咱们一起思考改善对策吧。”

 

在这种情况下,上司应该意识到以下三个要点:

 

对下属的拼命努力表示慰问

如果下属偷懒,上司自然需要严厉批评,反之就该先表示慰问,然后一起思考解决对策。

 

上司自我表露,让下属感到安心

此外,毫无成果的下属为了不惹怒上司,往往会以一句“我会努力的”敷衍了事。

因此,上司应该坦言自己的失败经历,向下属敞开心扉,这样能让下属感到安心。

这也可以称为“自我表露的回报性”。所谓自我表露的回报性,是指你向对方敞开心扉,对方同样也会向你敞开心扉。

下属会想,“经理向我讲了自己的糗事。经理也有过失败。那我就实话实说吧,跟经理好好商量商量。”

 

提问应该聚焦于“事情本身”,而不是针对人

“为什么就是做不到呢?”——这样的措辞,是把焦点放在了人的身上,会让对方觉得自己受到了责备,只会考虑如何逃离当场。

相反,上司如果说“问题出在哪里”、“失败的主要原因是什么”,其针对的对象就是事情本身,所以下属不会觉得自己受到了责备。

 

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  • 贵州黔西南 ID425376 :
    真的不好意思 由于我的粗心大意让卖家麻烦了
    评论时间:2021年07月27日

    福建福州 ID239962 :
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    评论时间:2021年07月27日

    广西南宁 ID976852 :
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    评论时间:2021年07月27日

    江西吉安 ID496991 :
       货到了,很漂亮啊~ 好卖家~
    评论时间:2021年07月27日

    甘肃天水 ID578013 :
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    评论时间:2021年07月27日

    湖北黄冈 ID408544 :
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    评论时间:2021年07月27日

    新疆克孜勒苏 ID416695 :
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    湖北天门 ID380161 :
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    广东汕头 ID592523 :
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    陕西西安 ID848760 :
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    评论时间:2021年07月27日

    安徽安庆 ID989020 :
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    评论时间:2021年07月27日

    甘肃甘南 ID485641 :
       好卖家,果然是一流的,非常会为卖家着想,赞一个
    评论时间:2021年07月27日

    湖北咸宁 ID763911 :
       早上收到不懂说话你怎么带团队 企业团队经营管理类书籍畅销书 别输在不懂说话上 团队管理书籍 管理学书籍 新华书店畅销,很喜欢,下次一定还来
    评论时间:2021年07月27日

    安徽淮南 ID319771 :
    免疫力低下怎么调理
    评论时间:2021年07月27日

    内蒙古兴安盟 ID279084 :
       还不错的老板,下次还来买别的
    评论时间:2021年07月27日

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